Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za odnose s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami ter zagotavljanje visokega nivoja podpore. Vaša glavna naloga bo razumevanje potreb strank, reševanje njihovih težav in zagotavljanje, da so njihove izkušnje s podjetjem vedno odlične. Delo vključuje komunikacijo preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta in spletni klepet, ter sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov. Od kandidata pričakujemo, da bo sposoben hitro in učinkovito reševati pritožbe, nuditi strokovne nasvete ter spremljati zadovoljstvo strank. Poleg tega boste odgovorni za zbiranje povratnih informacij, pripravo poročil o zadovoljstvu strank in predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov. Pomembno je, da ste empatični, imate odlične komunikacijske sposobnosti in ste usmerjeni k reševanju problemov. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je prilagodljivost ključnega pomena. Če vas veseli delo z ljudmi in želite prispevati k uspehu podjetja z odličnimi odnosi s strankami, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnosti za izobraževanje in napredovanje ter konkurenčno plačilo. Pridružite se naši ekipi in pomagajte graditi dolgoročne odnose s strankami, ki bodo temelj uspeha našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Reševanje pritožb in zahtevkov strank
- Komunikacija preko telefona, e-pošte in spletnega klepeta
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov
- Spremljanje trendov in potreb strank
- Udeležba na internih sestankih in usposabljanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju odnosov s strankami
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Empatija in potrpežljivost
- Znanje uporabe računalniških orodij
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost dela v timu
- Prilagodljivost in samoiniciativnost
- Znanje tujega jezika je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere komunikacijske kanale najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali izkušnjo stranke v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru zahtevne stranke?
- Kakšna je vaša motivacija za delo na tem področju?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Ali ste pripravljeni na dodatna izobraževanja?
